Архив тега «техподдержка»

Пока мы с Ритуськой были заняты всяческими делами блог висел себе и кушать не просил. Мысли написать что-либо мне я посещали регулярно, а вот собраться и написать что-нибудь более-менее внятное руки не доходили. И тут вдруг на почту пришло письмо от хостинг провайдера hc.ru, который вот уже три года предоставляет мне крохотный уголочек какого-то сервера под нужды этого бложика за умеренное вознаграждение.

Суть письма

Первая часть письма представляла собой следующее:

Читать дальше…

Чем еще заняться в поезде, кроме того как работать? Естественно нечем. Вчера мне посчастливилось ехать с двумя девушками – работницами какого-то колл центра занимающегося уговариванием абонентов выбрать другого оператора междугородной связи. Читать дальше…

На начальном этапе зарождения отдела технической поддержки о едином регламенте предоставления информации пользователю обычно не задумываются. Энтузиастами пишутся разнообразные инструкции, в основном для облегчения повседневной работы. Чаще всего это ответы на часто задаваемые вопросы, будущий FAQ. Читать дальше…

Большинству IT компаний требуется служба технической поддержки, ведь каким бы ни был пользовательский интерфейс, всегда найдутся пользователи не способные в нём разобраться.
Читать дальше…

Одним из основных предложений на нашей революционной презентации было внедрение системы Service Desk. Это позволит унифицировать процесс решения сложных вопросов, и позволит лучше контролировать качество ответов. Несерьёзно с таким количеством абонентов и обращений не иметь инцидентного сервиса.
Читать дальше…

К нам периодически обращаются организации с жуткими проблемами. Что интересно, обращаются бухгалтера, а не те кто должны решать проблемы подобного характера. Читать дальше…

Понимая, что работа в евросети не совместима с учебой и в некоторых моментах с нормальной жизнью, в конце ноября прошлого года я уволился. Два месяца я искал нового зарплатодателя.
Читать дальше…