Не так давно мне понадобилось создать символические ссылки. До этого момента я примерно представлял что это такое, но не разу не сталкивался с необходимостью их использовать.

Википедия выдаёт вот такое определение:

Символьная ссылка (также симлинк от англ. Symbolic link, символическая ссылка) — специальный файл в UNIX-подобных операционных системах, для которого в файловой системе не хранится никакой информации, кроме одной текстовой строки. Эта строка трактуется как путь к файлу, который должен быть открыт при попытке обратиться к данной ссылке. Символьная ссылка занимает ровно столько места на файловой системе, сколько требуется для записи её содержимого (нормальный файл занимает как минимум один блок раздела).

Источник

Зачем они мне нужны

Один из наших рабочих сайтов работает под управлением CMS Bitrix. Работает и работает, нареканий почти нет. Мы решили создать еще один сайт на Bitrix, используя мультисайтовость. Оба сайта должны были содержать свой контент, отвечать на разные имена, но использовать одну базу данных, а также единую админку.

Одним из шагов в настройке такой системы было создание в корневой директории виртуального сервера символических ссылок на папки с ядром битрикса. Тут-то мне и пришлось познакомиться с симлинками.

Читать полностью »

Первое моё знакомство с охранопитеками произошло на псковской ГТС, где мне довелось работать в call-центре.

Там эти милые зверьки обитали в строении, именуемом КПП. Паразитировали они на проходящих мимо работниках, всячески пытаясь придать себе значения.

Читать полностью »

Во городе то, во Питере. На сервере да на опенсолярисе.
Приключилась вдруг эка невидаль.

Разбуянился рыжий бог электричества, и втемяшилась в дурну голову
Думка вздорная–неразумная – замыкнуть бы все да на коротко.

И пошло скакать напряжение, и впряглися упсы калёные
Но не сдюжили окаянные, полетело всё к чьей-то матери.

Читать полностью »

Когда я работал в техподдержке проекта Первая ПОмощь 1.0 меня всё время смущал один пункт нашего контракта. Все сотрудники там работают временно. Т.е. контракты у них только до 2010 года. Следовательно, в этом году должны произойти какие-то глобальные перемены.

Читать полностью »

Почему-то, кодировкой базы данных по-умолчанию в вики выбрана UTF8-binnary. Это вызывает некоторое неудобство, т.к. во многих браузерах не будут отображаться кириллические ссылки на статьи. В некоторых браузерах кириллица будет отображаться, но скопировать ссылку из адресной строки в коротком виде не удастся.

Читать полностью »

База знаний на основе Викимедиа

На начальном этапе зарождения отдела технической поддержки о едином регламенте предоставления информации пользователю обычно не задумываются. Энтузиастами пишутся разнообразные инструкции, в основном для облегчения повседневной работы. Чаще всего это ответы на часто задаваемые вопросы, будущий FAQ.

Читать полностью »

СССР больше нет. Вместе с этой огромной страной кануло в лету и то, что было основной целью этого государства – обеспечить права трудящихся.

Сейчас по всему миру свирепствует мировой финансовый кризис. Управленцы многих предприятий стараются возместить свои ошибки за счет рабочих основного производства. Рабочие при этом молчаливо терпят. Все. они понимают, что абсолютно беззащитны перед начальством. Управленцы также понимают, что у работников нет выхода – или они соглашаются на предъявленные условия, или их заставят писать заявление об уходе.

Читать полностью »

Представим, что даны две организации X и Y.

В техподдержке организации X следующие условия:
— единый оклад у всех сотрудников, занимающих одинаковые должности
— выплата премии раз в месяц
— размер премии зависит от качества работы сотрудника в предыдущем месяце
— зарплата сотрудников прозрачна и они могут беспрепятственно обсуждать её размер друг с другом

Читать полностью »

Одним из основных предложений на нашей революционной презентации было внедрение системы Service Desk. Это позволит унифицировать процесс решения сложных вопросов, и позволит лучше контролировать качество ответов. Несерьёзно с таким количеством абонентов и обращений не иметь инцидентного сервиса.

Читать полностью »

К нам периодически обращаются организации с жуткими проблемами. Что интересно, обращаются бухгалтера, а не те кто должны решать проблемы подобного характера.

Оказалось, что огромное количество абонентов обращающихся в техподдержку страдают болезнью говноменеджмента, одним из симптомов которой является сокращение расходов за счет увольнения системного администратора.

Читать полностью »