Первое моё знакомство с охранопитеками произошло на псковской ГТС, где мне довелось работать в call-центре.
Там эти милые зверьки обитали в строении, именуемом КПП. Паразитировали они на проходящих мимо работниках, всячески пытаясь придать себе значения.
Архив рубрики "рабочее"
15 июля 2009, Рубрика: рабочее
Во городе то, во Питере. На сервере да на опенсолярисе.
Приключилась вдруг эка невидаль.
Разбуянился рыжий бог электричества, и втемяшилась в дурну голову
Думка вздорная–неразумная – замыкнуть бы все да на коротко.
И пошло скакать напряжение, и впряглися упсы калёные
Но не сдюжили окаянные, полетело всё к чьей-то матери.
13 Апр 2009, Рубрика: рабочее
Когда я работал в техподдержке проекта меня всё время смущал один пункт нашего контракта. Все сотрудники там работают временно. Т.е. контракты у них только до 2010 года. Следовательно, в этом году должны произойти какие-то глобальные перемены.
08 Апр 2009, Рубрика: рабочее
Почему-то, кодировкой базы данных по-умолчанию в вики выбрана UTF8-binnary. Это вызывает некоторое неудобство, т.к. во многих браузерах не будут отображаться кириллические ссылки на статьи. В некоторых браузерах кириллица будет отображаться, но скопировать ссылку из адресной строки в коротком виде не удастся.
07 Апр 2009, Рубрика: рабочее
База знаний на основе Викимедиа
На начальном этапе зарождения отдела технической поддержки о едином регламенте предоставления информации пользователю обычно не задумываются. Энтузиастами пишутся разнообразные инструкции, в основном для облегчения повседневной работы. Чаще всего это ответы на часто задаваемые вопросы, будущий FAQ.
01 Апр 2009, Рубрика: рабочее
СССР больше нет. Вместе с этой огромной страной кануло в лету и то, что было основной целью этого государства – обеспечить права трудящихся.
Сейчас по всему миру свирепствует мировой финансовый кризис. Управленцы многих предприятий стараются возместить свои ошибки за счет рабочих основного производства. Рабочие при этом молчаливо терпят. Все. они понимают, что абсолютно беззащитны перед начальством. Управленцы также понимают, что у работников нет выхода – или они соглашаются на предъявленные условия, или их заставят писать заявление об уходе.
17 марта 2009, Рубрика: рабочее, размышления
Представим, что даны две организации X и Y.
В техподдержке организации X следующие условия:
— единый оклад у всех сотрудников, занимающих одинаковые должности
— выплата премии раз в месяц
— размер премии зависит от качества работы сотрудника в предыдущем месяце
— зарплата сотрудников прозрачна и они могут беспрепятственно обсуждать её размер друг с другом
14 марта 2009, Рубрика: рабочее
Одним из основных предложений на нашей революционной презентации было внедрение системы Service Desk. Это позволит унифицировать процесс решения сложных вопросов, и позволит лучше контролировать качество ответов. Несерьёзно с таким количеством абонентов и обращений не иметь инцидентного сервиса.
13 марта 2009, Рубрика: рабочее
К нам периодически обращаются организации с жуткими проблемами. Что интересно, обращаются бухгалтера, а не те кто должны решать проблемы подобного характера.
Оказалось, что огромное количество абонентов обращающихся в техподдержку страдают болезнью говноменеджмента, одним из симптомов которой является сокращение расходов за счет увольнения системного администратора.
05 марта 2009, Рубрика: рабочее
Вот запущена очередная революция. Это уже не локальный переворот на региональном форуме, на сей раз все серьёзнее. На сей раз революция затрагивает не только виртуальных собеседников, но и реальных людей – коллег по работе.
На кону стоит будущее устройство отдела техподдержки предприятия, на котором я сейчас работаю. Моя задача убедить начальство поменять существующую не справляющуюся со своими задачами структуру на более оптимальную. Главным оружием была выбрана презентация. Так удачно совпало, что главного начальника сегодня не оказалось на месте, и появилась возможность прогнать всё в тестовом режиме, выявив баги.